1、◆ 以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
2、质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。 就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。
3、八项质量管理原则是ISO900族标准建立的理论基础。它是国际标准化组织在总结质量管理理论成功的实践经验的基础上，借鉴了当代质量管理理论，将其上升为国际标准的。
4、原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。原则二：领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
5、全员参与 各级人员都是组织之本， 唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
⑤ 执行，按措施计划的要求去做；⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。
风险预控管理体系严格执行PDCA（计划、执行、检查、处理）循环管理方法，建立了从管理对象、管理职责、管理流程、管理标准、管理措施直至管理目标的一整套自动循环、闭环管理的长效机制。
全过程质量控制是指根据“过程方法”的管理原则，按照建设程序，对工程质量形成的各个阶段以及各阶段的具体质量活动进行全过程质量控制。全员参与质量控制是指利用目标管理这个重要手段，对参与工程建设的各不同主体进行质量控制，总目标必须层层分解，具体落实到每个部门和岗位。
在作业开始前，提前开展作业各个环节的风险分析，针对作业过程中可能会导致事故发生的危害因素进行识别，并制定有效的控制措施，将控制措施写入施工方案或制定专门的风险预控表，确保预控措施落实到位。在工作开展前合理设定施工现场的安全布置，做好危险点预警工作。
电力企业要按照“沿用、完善、建立”的总体思路，“以规范、简洁、高效”为指导思想，以风险控制为主线，以PDCA（策划-执行-检查-改进）的闭环管理为原则，系统梳理完善风险预控的规程、标准和制度，建立企业安全风险预控体系文件，为体系建设提供技术支撑。
预防和消除事故”现代科学管理，实现关口前移和超前防范；④突出风险控制重点和考核机制，开展系统重大危险源辨识与评估，落实整改措施，杜绝重特大事故等；⑤建立循环闭合运行体系，风险预控管理体系严格执行“PDCA”循环管理方法，建立自动循环、闭环管理长效机制。C项属于风险预控体系重点管理内容。
iso9001质量管理体系的核心是：以顾客为关注焦点。
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。
其核心内容是“使客户满意”。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
根据iso9000标准的定义，质量管理的内容应包括如下：（1）以满足顾客需求为己任。ISO9000将全面满足顾客需要作为宗旨，并规定了买卖双方的权利和义务。企业只有牢牢把握这一宗旨，以顾客需求为中心，生产出适销对路的产品才能真正赢得市场。（2）重视过程控制。
IS09000质量管理体系内容是什么，以满足顾客需求为己任。，重视过程控制，强调以预防为主，持续的质量改进。ISO9000的核心思想之一是持续地进行质量改进，将质量改进作为完善质量体系的动力。
通过实施ISO9001标准，企业可以建立起完善的品质管理体系，实现从产品设计、采购、生产加工到售后服务等各个业务环节的全面管控和优化。这不仅有助于提高产品的品质和可靠性，还能够提升企业在市场中的竞争力和声誉，增强客户对企业的信任度。
确定改进目标 寻求方法 评价方法 实施方法 验证方法 正式采纳实施 方法/步骤 持续改进质量管理体系的最根本目的是为了增强企业提高满足顾客及其相关方的满意的能力。要以提高需方的满意度为出发点，来着手进行持续改进，来开展工作。
对于车间、班组等基层单位的持续改进，要使其把握以下要点：（1）、应有专人负责持续改进的组织工作；（2）、定期召开相关人员参加的“头脑风暴法”会议，寻求改进机会；（3）协调改进过程；（4）、负责向组织申报质量改进成果；（5）、负责接受员工关于改进的意见和建议。
正确认识持续改进工作；改变观念，充分发挥领导作用；重视体系文件的适宜性；创新培训方法，提高员工质量意识；提高内审员队伍的内审水平；提升质量管理体系运行中的执行力；坚持开展群众性QC小组活动。
建立团队 体系标准知识培训 公司质量体系策划 组织制定文件 文件试运行 组织进行管理评审 申请认证审核 认证后持续改进 方法/步骤 建立团队：组织质量体系推行委员会，负责全公司的体系建立、推行工作。
而持续改进质量管理体系能增强产品应对市场的能力，从而提高企业核心竞争力。质量管理体系持续性改进能增强企业内部凝聚力 企业内部凝聚力与企业文化、企业品牌价值有很大的关联。而内部营销的前提即产品得到内部人员的认可和信任。
建立、实施、保持、改进质量管理体系的方法有：确定顾客和其他相关方的需求和期望 识别和确定顾客（市场）需求，对一个组织而言，实质是树立一个正确的营销观念。建立组织的质量方针和质量目标 一个组织的质量方针和质量目标不仅应与组织的宗旨和发展方向相一致，而且应能体现顾客的需求和期望。
QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。
持续改进也叫PDCA循环。 PDCA是英语单词Plan（计划）、Design（执行）、Check（检查）和Act（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P （plan） 计划。包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。D （Design） 设计。
PDCA管理循环，也称为戴明环，是由美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特提出的，并由戴明博士采纳和推广。其包括四个阶段：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理）。
PDCA循环方法PDCA循环，又叫戴明环，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中，所以又被称为戴明环。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
零缺陷管理适合任何企业，因为任何企业都追求为客户提供尽善尽美的产品和服务。在制造业，零缺陷管理运用较多一些。
配置与管理品管员则需要明确职责分工，提供持续的培训和支持。第二节，方法论，介绍了全面质量管理，它强调全员参与和持续改进。PDCA循环法则，即计划、执行、检查、行动，是质量管理的重要工具。零缺陷理念提倡从源头上消除缺陷。持续的质量改进则要求不断优化流程，以提升产品和服务质量。
1、质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。 就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。
2、◆ 以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
3、八项质量管理原则是ISO900族标准建立的理论基础。它是国际标准化组织在总结质量管理理论成功的实践经验的基础上，借鉴了当代质量管理理论，将其上升为国际标准的。