1、菲根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。
2、费根堡姆在1961年初次提出全面质量管理的概念。费根堡姆是全方位品质鼻祖，是全方位质量管理的创办人。他在1961年初次提出全面质量管理的定义。他认为用系统软件换句话说全方位的方式质量控制，在品质全过程中让各单位、各工作员都加入进去，各单位协同勾结做好产品，产生一个有机化学高效率的总体连动方法。
3、阿曼德·费根堡姆（Armand Vallin Feigenbaum）1961年，美国通用电气公司费根堡姆出版《全面质量控制》一书，标志着全面质量管理时代的开始。在书中费根堡姆提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。
4、费根姆堡在1961年首次提出全面质量管理的概念。费根姆堡提出的全面质量管理的概念：全面质量管理是以产品质量为核心，建立起来的一套严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。全面质量管理是一个组织或集体以质量为中心，通过全员的参与，从而实现组织全面成功的途径。
1、CMM是能力成熟度模型（capabilityMaturityModel）的缩写，是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。CMM分为五个等级：一级为初始级，二级为可重复级，三级为已定义级，四级为已管理级，五级为优化级。
2、CMM是Capability Maturity Model的英文缩写，意思是能力成熟度模型。能力成熟度模型最初是作为客观评估政府承包商流程实施合同软件项目能力的工具而开发的。 该模型基于IEEE软件中首次描述的流程成熟度框架。后来在1989年出版的Watts Humphrey的“管理软件过程”一书中进行了描述。
3、CMM是软件过程能力成熟度模型（Capacity Maturity Model）的简称，是卡内基－梅隆大学软件工程研究院为了满足美国联邦政府评估软件供应 商能力的要求，于1986年开始研究的模型，并于1991年正式推出了CMM 0 版。
4、是CMM CMM是指“能力成熟度模型”，其英文全称为Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。
5、CMM是由美国软件工程学会（Software Engineering Institute）制定的一套专门针对软件产品的质量管理和质量保证标准。该标准最初是为美国军方选择软件产品提供商时评价软件企业的软件开发质量保证能力而制定，所以称为软件企业能力成熟度模型（Capability Maturity Model，简称CMM）。
帕累托图又叫排列图，是一种简单的图表工具，用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的数目。其结果在图上用不同长度的条形表示。所根据的原理是十九世纪意大利经济学家维尔弗雷德.帕雷托的研究，即各种可能原因中的20%造成80%左右的问题；其余80%的原因只造成20%的问题和缺陷。
质量管理（QC）七大工具是：关联图：用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表。亲和图：把大量收集到的关于未知事物或不明确的事实的意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理这些资料，使问题明确起来。
【答案】：C、D、E 本题考查的是多方法的质量管理。
【答案】A、B、D 【答案解析】目前，全面质量管理中广泛运用各种方法，有老七种工具，具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表；还有新七种工具，是指关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。
1、计划（plan）阶段：包括四个步骤，即找出存在的问题，分析产生问题的原因，找出主要原因、制定对策。
2、失败的教训加以总结，将未解决的问题放到下一个PDCA循环。
3、全面质量管理的基本方法就是PDCA过程方法，四个环节，或者说四个阶段 PDCA循环：策划（Plan）——实施（Do）——检查（Check）——处置（Act）策划（Plan）阶段：设定目标，根据具体情况（如资源），策划确定划分阶段，资源配备，人员职责，目标达成标准，何时检查等内容，策划内容形成计划。
4、处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。有人称其为质量管理的基本方法。
5、一）PDCA四个阶段的基本工作内容 第一阶段——策划阶段（P）策划阶段的主要工作就是确定质量管理方针、质量目标，以及实现方针和目标的措施和行动计划。第二阶段——实施阶段（D）按照预定计划、目标和措施及其分工，切实地去执行、努力实现并取得效果。
6、在工程项目管理中，PDCA四个阶段是全面质量管理的基本方法。其中，P（Plan）代表计划阶段。这一阶段包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。具体来说，P阶段主要涉及到项目的目标设定、项目计划制定、资源和预算的安排等。这个阶段的主要任务是确定项目的方向和蓝图，为后续的执行和控制阶段提供指导。
最大障碍是领导不重视。没有质量意识，重产量、重利润，不重视质量。舍不得投入。完善的质量管理需要建立专门机构、购置专用检测仪器等。真正的质管人才短缺，也是原因之一。
管理机制的漏洞，谁来负责质量管理呢、采购部门还是研发部门啊，而质量管理需要上控制采购，下控制服务，需要一个部门来监督、协调整条产业链的质量控制，鼓励各部门一起参与质量管理。消费者对于质量的呼声和反馈传达不到企业终端。
在实际工作中，要坚持合同，以设计文件、技术规范和合同条款以及强制性标准为工作准绳，明确责任制和奖惩办法，建立工程质量管理体系，以试验室为主要质量检验和控制手段，服从监理制度，才能将全面质量管理落到实处。
这是一本没有用的手册，连最基本的做事原则和方法都没有，而企业中这样的薄弱环节不胜枚举。 民营企业全面质量管理运行中弊端的解决对策 （一）民营企业正确认识TQM的重要性 在民营企业家眼里，我们的公司通过ISO认证了，就代表我们的质量是可以信赖的，可以满足客户的要求。
建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了“空中楼阁”。而我国许多企业的成本管理、资金管理和质量管理在现阶段是薄弱环节。我觉得这就是我国企业在推行全面质量管理中的最大障碍。
1、质量文化是质量管理的基础，质量文化通过价值观和信念的确立而得到巩固和发展。比如：全面质量管理提出全员参加、面向顾客、协力配合和控制全过程，承认这些概念的正确性和可能性就是一种信念。
2、现代质量管理的主要发展阶段包括：第一阶段：质量检验阶段，主要是对产品进行抽样检验，以确保产品质量符合规定要求。第二阶段：统计质量控制阶段，主要通过统计分析方法，控制产品质量波动，确保产品质量的一致性。
3、目标管理与全面质量管理的区别如下： 确定管理目标的方式不同。实施目标管理，确定其管理目标时非常重视目标的民主协商。