1、一是“合规”，二是“改进”。关于一，首先要有规定，然后按照规定执行；关于二，承接一的实施效果和客户需求进行不断地修正。
2、管理系统的精髓在于它能够通过分别制定计划、组织、领导和控制4个环节，达到管理效能的最大化。管理系统能够帮助企业或组织实现资源的高效利用和协同运作，使企业或组织更能把握市场和社会变化的机遇和挑战。
3、贯彻以顾客为关注焦点的原则是现代质量管理的中心与灵魂。 第一章：以顾客为关注焦点 实施以顾客为关注焦点原则的关键好处在于，通过灵活且迅速地对市场机会作出反应，提高了收入和市场份额。 实施以顾客为关注焦点的原则首先要求对顾客和市场进行深入的研究。
4、现代质量管理的精髓与核心是以顾客需要为中心、以员工责任心为依靠。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。
5、现代质量管理的根本在于以客户需求为中心，依赖员工的责任感。 质量管理涉及制定质量方针、目标及职责，并通过质量体系中的策划、控制、保证和提升活动来实现这些目标。
6、ISO9001 的精髓是以顾客为关注焦点，全员参与，持续改进。ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
1、现代质量管理的根本在于以客户需求为中心，依赖员工的责任感。 质量管理涉及制定质量方针、目标及职责，并通过质量体系中的策划、控制、保证和提升活动来实现这些目标。
2、贯彻以顾客为关注焦点的原则是现代质量管理的中心与灵魂。 第一章：以顾客为关注焦点 实施以顾客为关注焦点原则的关键好处在于，通过灵活且迅速地对市场机会作出反应，提高了收入和市场份额。 实施以顾客为关注焦点的原则首先要求对顾客和市场进行深入的研究。
3、现代质量管理的精髓与核心是以顾客需要为中心、以员工责任心为依靠。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。
4、贯彻是现代质量管理核心与精髓的。第一章 以顾客为关注焦点 实施“以顾窖为关注焦点”原则之关键好处 通过灵活和快速的对市场机会的反应提高了收入和市场份额 实施“以顾客为关注焦点”的原则。
5、ISO9000的精髓与核心ISO9000以112344567概括，它以顾客为中心，强调一致性（1精髓，1中心），以顾客需求为出发点。这里有两大基本点，三个特性，诠释了产品和服务的方方面面。
6、贯彻预防原则是现代质量管理的核心与精髓。质量管理学科有一个非常重要的特点，即对于质量管理所提出的原则、方针、目标都要有科学措施与科学方法来保证它们的实现。这体现了质量管理学科的科学性。保证预防原则实现的科学方法就是：SPC （统计过程控制） 与SPD （统计过程诊断）。
1、保护好里兹-卡尔顿饭店的财产是每一位员工的责任。
2、里兹——卡尔顿公司通过对质量的严格管理取得了成功，它那枚由凯撒。里兹先生亲手设计的徽章走向了世界，由象征着财源的狮子头与英国皇家标记皇冠组合而成的图案代表着里兹---卡尔顿的胜利越来越多地出现在我们的生活之中。
3、里兹-卡尔顿公司，由凯撒。里兹于1898年创立，被誉为世界豪华饭店的奠基人。他与August Ausgofier共同创办了巴黎里兹饭店，开创了豪华饭店的新纪元。该饭店以其豪华设施、正宗法式菜肴和优雅的上流社会服务，引领了欧洲饭店业的革新。
4、里兹－卡尔顿旅馆公司总裁舒尔兹指出：顾客的期望会逐渐变化，即使企业已实现100%顾客满意率，企业仍应认真地听取顾客的意见，以便根据顾客需要的变化，采取改进措施。里兹－卡尔顿旅馆公司始终认真听取顾客的意见，不断改进服务质量管理工作，使该公司终于赢得了1992年美国波尔多里奇国家质量奖。
5、对于里兹-卡尔顿的每一个员工，他们的首要任务是确保每一位宾客体验到真诚的关怀和无微不至的舒适。他们致力于提供卓越的服务和设施，营造热情、轻松且优雅的环境，让宾客在每一次入住中都能感受到愉快与幸福。他们甚至力求超越宾客的期待，满足那些还未被言说的需求。
ISO9001质量管理体系的精髓是：以顾客满意为核心的持续改进。重在为提高企业的运作能力以及内外的信任度。强调规范化、适应性、可操作性的管理系统。遵循管理的基本原则PDCA循环。
全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
iso9001质量管理体系的核心是：以顾客为关注焦点。
以满足顾客需求为己任。ISO9000将全面满足顾客需要作为宗旨，并规定了买卖双方的权利和义务。企业只有牢牢把握这一宗旨，以顾客需求为中心，生产出适销对路的产品才能真正赢得市场。重视过程控制。
ISO9000标准的精神，或曰实质，这个在各种文件、宣讲中已经讲得太多了。他们说过的，如“以顾客为关注焦点”一类的，我不想再说。只想说些不一样的，或者用现代话说，叫做“另类”的。