1、贯彻以顾客为关注焦点的原则是现代质量管理的中心与灵魂。 第一章：以顾客为关注焦点 实施以顾客为关注焦点原则的关键好处在于，通过灵活且迅速地对市场机会作出反应，提高了收入和市场份额。 实施以顾客为关注焦点的原则首先要求对顾客和市场进行深入的研究。
2、现代质量管理的根本在于以客户需求为中心，依赖员工的责任感。 质量管理涉及制定质量方针、目标及职责，并通过质量体系中的策划、控制、保证和提升活动来实现这些目标。
3、现代质量管理的精髓与核心是以顾客需要为中心、以员工责任心为依靠。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。
质量管理体系的两个核心思想如下： 以顾客为中心：质量管理体系的建立和运行始终将顾客的需求和满意度放在首位。这意味着，产品的开发和生产过程要紧密围绕满足顾客需求这一目标进行，确保最终产品能够达到甚至超出顾客的期望。
用户至上：质量管理的根本宗旨是确保用户的需求和期望得到满足。企业应当将用户置于核心位置，将用户的需求和期望作为首要考虑因素，致力于提供能够满足用户满意度的产品或服务。 预防为主：在质量管理实践中，预防措施至关重要。
用户至上、预防为主等。用户至上：质量管理的目标是满足用户的需求和期望。企业应该始终以用户为中心，将用户的需求和期望放在首位，为用户提供满意的产品和服务。预防为主：预防是最有效的质量管理方法。
质量管理体系的三大核心方法包括过程控制、全员参与和持续改进。 质量管理聚焦于实现质量目标的系统性活动，这一概念在企业管理中尤为重要，尤其是在制造业。 质量管理的三大核心理念通常涉及对过程的控制、全员的参与以及对改进的持续追求。
售后服务的过程中得到评判与认可。三大核心理念 顾客满意：顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。持续改善：建立以PDCA回圈为基础的持续改善的管理体系。
PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。
PDCA循环，亦称戴明环，最初由美国质量管理专家W. Edwards Deming提出，并被W. Edwards Deming所推广。它是全面质量管理的基础理念和方法论的核心。 PDCA循环的核心理念是将质量管理划分为四个阶段：计划、执行、检查和行动。这一方法是质量管理的基本工具，也是企业管理工作的一般规律。
PDCA分别代表计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（act）。PDCA即PDCA循环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。P阶段 即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
PDCA循环，亦称“戴明环”，由美国质量管理专家威廉·爱德华·戴明提出，成为全面质量管理的核心理念。该循环体现了质量管理的基本步骤，广泛应用于提升产品和服务的质量。PDCA四个阶段各自代表着不同的含义： P（Plan）——计划：确定质量管理方针与目标，并规划实现这些目标的行动方案。
PDCA循环是全面质量管理的核心理念，指导着质量管理活动的开展。 质量管理的过程即是质量计划的制定和执行，这一过程不断重复PDCA循环。 质量管理的目标实现，包括提升产品质量水平和降低不合格品率，均需借助PDCA循环。
PDCA循环，亦称戴明环，是由美国质量管理专家威廉·爱德华·戴明博士所倡导的，它是全面质量管理（TQM）的核心理念之一。这一循环模型描述了一个持续改进的过程，它由四个相互关联的阶段组成： P（Plan）——计划：确定质量方针和目标，并制定实现这些目标的行动方案。