一）定义：全面质量管理，即TQM（Total Quality Management）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（二）特点全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
具有全面性，控制产品质量的各个环节、各个阶段；（2）是全过程的质量管理；（3）是全员参与的质量管理；（4）是全社会参与的质量管理。其意义有：提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损。
全面质量管理的定义：是指企业为了保证和提高产品质量，运用一整套的质量管理体系、手段和方法所进行的全面的、系统的管理活动。它是一种科学的现代质量管理方法。全面质量管理的特点：管理的内容是全面的。全面质量管理不仅要管好产品质量，而且还要管好与产品质量有关的各项工作质量。
全面质量管理的内容主要包括以下几个方面：质量控制 质量控制是全面质量管理的核心部分，它涉及产品生产和服务的整个流程。在这一阶段，重点是通过设定并监控质量标准和流程来确保产品满足既定的质量要求。通过预防和控制不合格品的出现，确保产品质量的稳定性和可靠性。
质量管理体系主要包括以下几个核心内容： 质量政策和目标：这是管理体系的基石，组织需要明确其对质量的承诺，并设定可测量的质量目标。这包括对产品或服务的期望、客户满意度的提升以及持续改进的追求。 质量策划：在明确了质量目标后，组织需要制定的计划来实现这些目标。
质量管理包括： 质量规划（Quality Planning）：质量规划是在项目或生产过程开始之前，制定实现质量目标和要求的计划。这包括制定质量政策、设定质量目标、确定质量标准、规划质量控制和质量改进活动等。质量规划是确保产品或服务在设计和生产阶段就符合质量标准的关键步骤。
质量计划：质量计划是质量管理的基础，它包括制定质量目标、确定质量标准、规划质量活动和资源分配等。质量计划确保了质量管理活动的系统性和有组织性。 质量控制：质量控制是质量管理的核心，它是通过监测、测量和分析过程和产品来确保它们符合质量标准的活动。
质量体系，负责质量体系的维护，负责内部审计，客户审计和认证机构审计相关的审核处理。产品研发，不同工作阶段对产品质量的影响是不同的，最重要也是最有影响力的是产品开发。此时的质量管理决定了产品的内在质量。只有在开始时才给予产品高的内在质量，才能达到更高质量的目标。
质量管理的主要要素包括以下几个方面： 人员：质量管理涉及员工的工作行为和态度，因此人员是质量管理的基础要素。企业需要重视员工培训、绩效管理以及激励机制，以提高员工的质量意识和技能水平。 流程：质量管理需要遵循一定的流程和方法，以确保产品质量的一致性和稳定性。
全面质量管理（TQM）强调全员参与，确保每位员工都认识到质量的重要性，并明确各自在质量管理体系中的责任、任务和期限。通过这种方式，确保每个人都履行自己的职责，形成一个群众性的质量管理活动。特别是要积极开展质量管理小组活动，充分利用员工的主观能动性和创造力，推动质量管理水平的不断提升。
质量管理的方法和工具，如质量控制和质量保证，旨在预防问题的发生，提前识别和解决潜在的质量问题。 持续改进：质量是一个持续改进的过程。通过不断寻求提高和优化，产品和服务的质量可以得到提升。持续改进的理念包括数据分析、问题解决、创新和学习，旨在不断提高组织和个人的绩效和能力。
IQC即来料品质管控，是对采购进来的素材或产品做品质确认，减少质量成本，达到有效控制。QC是对整个公司的一个质量保证，包括成品，原辅料等的放行，质量管理体系正常运行等。IQC是属于QC工作的一部分，在QC领导下工作。
全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。包括从产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全部有关过程的质量管理。任何一个产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程，把产品或服务质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系。
质量管理 按照《GB/T19000—ISO9000（2000）质量管理体系标准》的定义：“质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作”。 考试大论坛按照质量管理的概念，组织必须通过建立质量管理体系实施质量管理。
质量；（2）质量管理；（3）质量体系；（4）质量控制；（5）质量保证；（6）质量策划；（7）质量方针；（8）质量改进；（9）质量审核；（10）质量认证；（11）管理评审；（12）质量成本等。